RANKING LIDER SERWISU BLACHARSKO LAKIERNICZEGO 2021

zorganizowany przez

OBSERWUJ NAS

Tego należało się spodziewać. Chociaż dealerzy, co do zasady, obronili się przed najgorszym, nie ulega wątpliwości, że skutki lockdownów i kryzysu podażowego nie wszystkich dotknęły tak samo. Paradoksalnie nie jest więc zaskoczeniem, że nietypowy rok przyniósł... kilka niespodzianek, a w Rankingu mogliśmy powitać nowe twarze...

POZNALIŚMY WYNIKI RANKINGU

11/2021

KORONA ZOSTAJE PRZY KRAKOWSKIEJ

Zaskakujące powroty, nieoczekiwane spadki – tegoroczny ranking Lidera Serwisu Blacharsko-Lakierniczego wywrócił tabelę do góry nogami. Jedno pozostało po staremu: choć srebrny medalista, Carserwis, walczył o koronę do ostatniego głosu, laur dla najlepszej blacharni po raz piąty z rzędu przypadł Bemo Motors. Brąz dla Auto Plazy.

Analizując wskaźniki, opieraliśmy się na danych z okresu od 1 października 2020 do 30 września 2021. Każdy z ekspertów miał do rozdysponowania 55 punktów. 10 przyznawał blacharni, która w jego opinii zasłużyła na zwycięstwo, 9 – drugiej w kolejności, 8 – trzeciej, aż do 10. miejsca, za które przysługiwało 1 oczko. Po zsumowaniu punktów przydzielonych za wskaźniki oraz przez Kapitułę mogliśmy wreszcie wyłonić tegorocznego triumfatora rankingu. A o wybór najlepszego nie było łatwo, bo na trudną sytuację w branży uczestnicy konkursu zareagowali w jedyny właściwy sposób – zakasując rękawy, a kłopoty, na przykład z dostępnością części, nadrabiali skuteczną organizacją pracy.

Aby uzyskać jeszcze bardziej „mierzalne” wyniki, zwiększyliśmy wagę parametrów serwisowych, a każda blacharnia-lakiernia mogła zdobyć nawet 75 pkt. za wskaźniki."

2

W następnej fazie uczestników oceniała Kapituła, reprezentująca otoczenie rynku dealerskiego.

Podczas pierwszego spośród wszystkich zgłoszonych warsztatów wybraliśmy 15, które uzyskały najwięcej punktów za dane wskaźnikowe.

1

Konkurs podzieliliśmy na dwa etapy:

ZADECYDOWAŁ PUNKT!

Kiedy cztery lata temu Bemo Motors po raz pierwszy odbierało laur zwycięzcy przy okazji swojego debiutu w konkursie, chyba nikt nie spodziewał się, że na długie lata dostęp do najwyższego stopnia podium zostanie

  • Bemo Motors

zarezerwowany dla serwisu mieszczącego się przy al. Krakowskiej 169 w Warszawie. Pomimo kompaktowych rozmiarów warszawska blacharnia-lakiernia seryjnie wygrywała kolejne edycje Rankingu, dystansując resztę stawki. Podczas 9. odsłony Lidera Serwisu Bemo Motors uzyskało łącznie 100 pkt., z czego 53 za wskaźniki, a 47 w wyniku głosowania Kapituły. Wynik imponujący, który mało co nie zakończył się… bezkrólewiem.

Firmy Carserwis nie musimy przedstawiać chyba nikomu. Stołeczny dealer zadebiutował w naszym zestawieniu przed dwoma laty, skutecznie atakując 10 lokatę. 731 dni

  • Carserwis

później Carserwis przypuścił niemal równie skuteczny „atak na króla”. Niemal, bo do szczęścia zabrakło jednego punktu. W takich okolicznościach drugie miejsce może być lekkim niedosytem, ale przypomnijmy – rok temu różnica między obiema firmami wynosiła 28 pkt., a dystans ówczesnego wicelidera do zwycięzcy – 11. Niewykluczone zatem, że patrzymy na przyszłego triumfatora, chociaż... Za każdym razem, kiedy wydawało się, że to już moment na zmianę lidera, Bemo Motors włączało szósty bieg i raz jeszcze odjeżdżało reszcie stawki. Z drugiej strony, tak blisko zmiany lidera nie byliśmy, odkąd tron objęło właśnie stołeczne Bemo.

Jednak nie tylko walka o złoto była w tym roku niezwykle zacięta – aż do ostatnich chwil rozstrzygały się losy rywalizacji o 3. miejsce. Ostatecznie pozycję na podium

  • Auto Plaza

obronił zeszłoroczny wicelider zestawienia i triumfator poprzednich edycji Rankingu – firma Auto Plaza (która w 2020 r. startowała jako Plaza Motors Poland). I ponownie o sukcesie zadecydował tylko jeden punkt. Taki skład finałowej trójki oznacza zarazem, że znowu możemy mówić o medalowym monopolu Warszawy, który rok temu przerwała firma Marvel.

Informacje o liczbie

napraw wykonanych

w ciągu ostatnich

dwóch lat

Wskaźnik efektywności

(liczba godzin sprzedanych

/ godziny dostępne)

Średni czas naprawy
(tzw. key to key,
liczony od pozostawienia

auta do jego wydania)

Udział reklamacji
(napraw powtórnych)

Liczba zleceń

przypadających

na doradcę

W BIEŻĄCEJ EDYCJI KONKURSU DEALERZY TRADYCYJNIE PODAWALI PODSTAWOWE DANE NA TEMAT SERWISU

Tegoroczne TOP10 uzupełniły serwisy

blacharsko-lakiernicze, które do tej pory

przynajmniej raz meldowały się w finale

konkursu. Zabrakło więc nowych twarzy,

ale kilku dealerów wróciło na listę po

latach nieobecności. Jednym z nich

(chociaż w tym wypadku rozbrat potrwał zaledwie rok)

DO "10"

jest nr 4 dziewiątej edycji Rankingu, czyli Grupa Plichta, którą reprezentował obiekt zlokalizowany przy ul. Lubowidzkiej w Gdańsku. Podobny rezultat firma uzyskała podczas swojego debiutu przed dwoma laty, kiedy to zajęła czwarte miejsce ex aequo z blacharnią grupy Romanowski. Szczebel niżej, z niewielką stratą i awansem o jedno oczko, znalazł się stały bywalec Rankingu – Renault Retail Group Warszawa. Ale – i tu mała niespodzianka – tym razem firma zgłosiła do konkursu serwis przy ul. Białowieskiej, a nie zakład przy Puławskiej, zlokalizowany po drugiej stronie Wisły.


Na 6. miejscu z wynikiem 82 pkt. zameldował się Marvel. Blacharnia-Lakiernia z Poznania straciła do zwycięzcy 18 pkt. To tylko o jedno oczko więcej niż przed rokiem, kiedy dealer stanął na najniższym stopniu podium – co dowodzi tego, jak zażarta była tegoroczna rywalizacja. Ponownie na uwagę zasługuje liczba zrealizowanych zleceń, o 22 proc. większa niż rok wcześniej. Powrót na listę po dłuższej przerwie zaliczyło centrum blacharsko-lakiernicze firmy Mojsiuk. Szczeciński dealer ma za sobą udany rok, zwieńczony wzrostem przerobu i satysfakcjonującymi wskaźnikami, w tym niskim udziałem napraw powtórnych.

POWROTY

Do TOP10 ponownie wskoczyła również Toyota Bielany (w 2016 r. dealer został sklasyfikowany na 7. Miejscu). Tu o dłuższej nieobecności nie może być jednak mowy – już rok temu dealer otarł się o „dychę”, ostatecznie finiszując oczko niżej. Po raz drugi w zestawieniu gościmy blacharnię-lakiernię firmy Duda Cars. Firma zaliczyła w 2020 r. wspaniały debiut, z miejsca wskakując na 5. pozycję. Tym razem plasuje się nieco niżej, ale nie jest to bynajmniej efekt kryzysu – wręcz przeciwnie, w trakcie ostatnich 12 miesięcy warsztat z Golęczewa k. Poznania nie tylko zrealizował więcej zleceń, ale też zwiększył efektywność. Dziesiątkę zamyka Frank-Cars. Dla dealera Forda i BMW to pierwszy w historii zestawienia awans do tego elitarnego grona.

Analizując tegoroczny ranking, nie można nie zwrócić uwagi na wielkich nieobecnych 9. edycji – Porsche Inter Auto oraz Grupę Carsed. Stacje należące do obu dealerów zostały mocno doświadczone w przypadku - w przypadku blacharni-lakierni Porsche Inter Auto – nawet dwukrotne wydłużenie średniego czasu napraw.


A skoro kłopoty dotykają nawet najlepszych, tym bardziej należy docenić firmy, które wyszły na plus. W końcu sukces wywalczony w niesprzyjających okolicznościach liczy się podwójnie!

Warto wspomnieć, że tegorocznego laureata nagrody Dealera Roku (dla firm z 1-2 lokalizacjami) na czele Rankingu LSBL widziało aż trzech członków Kapituły. Podobnym wyróżnieniem nie może pochwalić się żaden z pozostałych uczestników."

02-146 Warszawa, ul. Komitetu Obrony Robotników 56

+48 22 243 63 86

MASZ PYTANIA? SKONTAKTUJ SIĘ

+48 694 072 729

bialek@miesiecznikdealer.pl

ARTUR BIAŁEK

Chcesz być informowany o tego typu raportach w pierwszej kolejności? Dołącz do naszego newslettera!

Chcesz jako pierwszy otrzymywać informacje o najnowszych rankingach, raportach i innych? Nie czekaj i dołącz do naszego newslettera!